Terugblik op een uitdagende minor Online Management

Minor Online Management
Standaard

Mijn avontuur in Amsterdam is twee weken geleden ten einde gekomen. Na een stage bij FCB Amsterdam en een minor Online Management, ga ik het bruisende Amsterdam weer inruilen voor het rustige Zeeland. Na de zomervakantie zit ik weer op de HZ en start ik met de voorbereiding op afstuderen. Eerst tijd voor een terugblik op een uitdagende en geslaagde minor.

minor Online Management

Na mijn stage besloot ik mij specifieker te gaan richten op online. Vanaf het eerste studiejaar werd ik van onderwerpen als online marketing en menselijk gedrag al het meest enthousiast. Ik kreeg behoefte aan meer specialisatie. De minor Online Management sloot daar met onderwerpen als conversie-optimalisatie, user experience en online strategie perfect op aan.

Aan het begin was het allemaal even wennen als externe student. Een nieuwe school, nieuwe mensen, en een aanpak binnen de minor die ik niet echt gewend ben. Gelukkig kon ik mijn draai snel vinden.

Vol in de praktijk

Het mooie aan de minor is dat je met twee benen in de praktijk staat. Alle theorie en opdrachten zijn gekoppeld aan jouw eigen opdrachtgever, een e-commerce website. Mijn opdrachgever was Festivalzonnebril. Ik heb een project uitgevoerd met als doel conversie-optimalisatie. En wat was daarbij het toverwoord? Onderzoek!

onderzoek

Onderzoek als sleutelrol

Als je me vooraf de minor gevraagd zou hebben wat ik van onderzoek vond, zou je een terughoudend antwoord krijgen. Ik heb er geen hekel aan, maar mijn toekomst erin zien? Nee. Nu is dat wel anders.

Om conversie te kunnen optimaliseren, heb je inzicht nodig in de wensen, behoeften en het gedrag van de gebruiker. Het draait allemaal om aannames die door onderzoek gevalideerd worden. Super interessant om het proces mee te maken hoe aannames gevalideerd worden en omgezet worden in oplossingen.

Ik heb tijdens de minor kennisgemaakt met een aantal onderzoekstechnieken die ik nog niet had uitgevoerd. Voorbeelden zijn panels, usability tests en A/B tests. Respondenten vinden was een uitdaging, maar uiteindelijk heeft het mooie resultaten opgeleverd.

Grootste learnings minor online management

Perfectionisme loslaten om de grote lijnen te zien
Zoals ik al eerder vertelde, de minor had een voor mij nieuwe aanpak. Je was op jezelf aangewezen om de grote lijnen te zien. Eigenlijk was er geen tijd om alles perfect te doen. Perfectionisme was (en is nog steeds wel een beetje) mijn valkuil. Ik verlies soms door eindeloze details, aandacht voor het belangrijkste.

Door de minor heb ik het perfectionisme wat meer kunnen loslaten. Ik stak veel minder tijd in details. Dat deed af en toe pijn, maar heeft mij nu ongetwijfeld beter gemaakt.

Testen is een eindeloos proces
Op het gebied van conversie-optimalisatie is testen misschien wel de belangrijkste learning. Aannames zijn leuk, maar niets waard zonder te testen. En testen is een eindeloos proces in conversie-optimalisatie.

Persona

In de huid kruipen van de gebruiker om hem te begrijpen
Een andere belangrijke learning is dat je door theorie en gebruikersonderzoek in de huid van de gebruiker kunt en moet kruipen. De gebruiker zul je toch echt eerst moeten begrijpen om de website te optimaliseren.

Data is pas waardevol als je het met elkaar verbindt
Ik heb door de minor met Google Analytics leren werken en kan nu aardig conclusies aan die data koppelen. Maar alleen die conclusies zeggen nog niet veel op zichzelf staand, door de minor heb ik geleerd om verschillende data met elkaar te verbinden en daaruit sterkere conclusies te trekken.

Mijn toekomst in online management

Deze zomer worden mijn adviezen geïmplementeerd op de website van Festivalzonnebril. Daarna ben ik zeker nog niet klaar met conversie-optimalisatie. Op dit moment spelen er een paar opties om in de zomervakantie als freelancer projecten uit te voeren voor andere websites. Na de zomervakantie ga ik een nieuw contentplatform lanceren, Studentmind. Daar gaat mijn nieuwe ervaring ongetwijfeld van pas komen.

Met een voldaan gevoel kijk ik terug op de minor. Ik heb ontzettend veel geleerd en tijdens de afsluiting kreeg ik van de hoofddocenten zelfs een award voor ‘beste  mannelijke minorstudent’ uitgereikt. Een mooie afsluiting, van een uitdagende minor!

Website verbeteren: speel in op de ongeduldige nieuwe bezoekers!

Eerste indruk binnen 0,05 seconde
Standaard

Een website verbeteren om nieuwe bezoekers vast te houden, begint met het zorgen voor de goede eerste indruk van een bezoeker. Na 0,05(!) seconde heeft de bezoeker al een eerste emotionele indruk door het design. Daarna wil een bezoeker binnen 3 seconden een antwoord op de vraag: “welke voordelen biedt deze site mij, en wat heb ik ik daar aan?” Reken maar dat je de bezoeker kwijt bent als het antwoord niet goed is, of niet gegeven is.

Eerste indruk binnen 0,05 secondeWe zijn steeds ongeduldiger geworden op het web. Als ik naar mijn eigen internetgedrag kijk, dan vraag ik me af of geduld überhaupt nog bestaat. Ik wil soms zo snel iets vinden of doen op een website, dat het aan het einde van de rit alleen maar langer heeft geduurd.

Door de ongeduldigheid en extreem korte aandachtsspanne van mensen is het vasthouden van nieuwe bezoekers best een uitdaging geworden.

Webdesign, mooi is niet altijd goed

De inhoud van een website kan soms nog zo goed zijn, maar als de bezoeker door webdesign na die 0,05 seconde niet overtuigd is, dan is de kans voor een goede indruk verkeken. Jammer van al die goede inhoud.

Vaak wordt goed webdesign geassocieerd met ‘mooi’. Maar alleen een mooi webdesign, zal een bezoeker niet verder brengen op een website. Functioneel design heeft als doel om het de gebruiker zo makkelijk mogelijk te maken om de website te begrijpen. Het gevolg is dat de gebruiker in die 3 seconden na de eerste indruk, makkelijk kan bepalen of de website voor hem iets kan betekenen.

USP’s direct zichtbaar maken

Wat onderscheidt jouw producten of diensten van al die andere aanbieders? Waarom zou ik gebruik maken van juist jouw website? Als nieuwe bezoeker ben ik op zoek naar unique selling points om een antwoord op die vragen te vinden. En jawel, ik wil ze in die 3 seconden die je krijgt overduidelijk zien!

De kunst is om alleen de belangrijkste unique selling point(s) voor een bezoeker te laten zien. Door te testen en onderzoek kun je hierachter komen, later meer hierover.

Stel je voor: je bent op zoek naar een persoonlijk cadeautje voor een verjaardag van een vriend. Door te googlen op “persoonlijk cadeau” kom je op de website van YourSuprise uit.

YourSupriseHet design is erop gericht om de gebruiker duidelijk te maken dat je op de website persoonlijke cadeaus kunt kopen. Binnen een paar seconde zal dit voor (de meeste) bezoekers duidelijk zijn. En dat is waar je voor kwam, ze zijn er in geslaagd om die allesbepalende goede eerste indruk te maken. Er is zelfs een functionaliteit om direct te gaan filteren op het beste persoonlijke cadeautje voor jou. Laat dat nou net passen bij die ongeduldige bezoekers.

Overigens is de echte USP van YourSuprise, het customizen van cadeaus. Dat vind ik persoonlijk (geen bewuste woordgrap) iets minder duidelijk. “Persoonlijk” betekent voor mij niet direct customizen. Maar dit zal ongetwijfeld getest zijn door YourSuprise.

Wensen behoeften en gedrag van gebruiker

Website verbeteren begint bij de gebruiker snappen

Om te kunnen zorgen voor die goede eerste indruk begint het allemaal bij het begrijpen van de gebruikers. De belangrijkste stap, maar gek genoeg ook de stap die lang niet altijd serieus genomen wordt. De website maak je toch echt vóór de gebruiker. Daarom zul je achter zijn wensen, behoeften, en gedrag moeten komen om uiteindelijk een goede gebruikerservaring te bieden.

Google Analytics kan je al aardig wat inzichten geven, die aannames die daaruit komen kun je daarna valideren door bijvoorbeeld een enquête, usability test, eye-tracking test of panelgesprek. Het doel van onderzoek is om de knelpunten voor gebruikers om te zetten in oplossingen. Achter de beste oplossing kun je vervolgens komen door A/B testen .

Door de gebruiker pas écht te begrijpen kan je een website verbeteren door die allesbepalende goede eerste indruk te maken.

De komende tijd ga ik met nieuwe blogs verder in op de verschillende manieren om de gebruiker beter te leren kennen.

Vertrouwen winnen op een webshop met deze 5 manieren

Vertrouwen winnen op een webshop
Standaard

Vertrouwen winnen is misschien wel de belangrijkste taak voor een webshop om een consument te kunnen laten converteren. Want als je verwacht van een bezoeker om een transactie te doen, reken maar dat een bezoeker de webshop toch echt eerst moet vertrouwen. Toch kom ik soms webshops tegen die het gek genoeg laten afweten als ik op zoek ben naar een gevoel van vertrouwen. Best jammer denk ik dan, er zijn genoeg makkelijke manieren om meer vertrouwen te winnen van de bezoeker.

Vertrouwen winnen op een webshop

Het afrekenen bij online shoppen was zo’n 10 jaar geleden voor veel mensen nog best wel een spannende stap. Nu is het zowat dagelijkse kost geworden. Nederland kende in 2015 zo’n 10.5 miljoen online shoppers. De laatste jaren heeft ons online vertrouwen een boost gekregen. Zelfs op ons favoriete oriëntatiemiddel, genaamd de smartphone, zetten we steeds vaker de laatste stap in de betaalomgeving van een webshop. Dit merk ik  trouwens ook bij mezelf. Betalen wordt een steeds belangrijkere functie van mijn telefoon.

Het vertrouwen in online shoppen onder de consumenten is er. Tegenwoordig bestellen we echt niet alleen maar meer bij de vertrouwde Bol.com’s of Coolblues van deze wereld. We durven ook een klantrelatie aan te gaan met minder bekende webshops, maar dan moeten zij wel ons vertrouwen zien te winnen.

1. Vertrouwen winnen met contactgegevens

Een open deur? Zou je zeggen hé. Toch vergeten webshops die nog niet die landelijke naamsbekendheid opgebouwd hebben dat regelmatig. En dat zijn juist de webshops waar consumenten gerustgesteld kunnen worden door het duidelijk vermelden van contactgegevens. Want zeg nou zelf, het is toch wel fijn om te zien dat de website waar jij misschien een aankoop gaat doen gewoon transparant is over adresgegevens en het liefst ook telefonisch bereikbaar is?

Toen ik een tijdje terug op zoek was naar nieuwe Nikes kwam ik op een Nederlandse website terecht die buitenlands adresgegevens vermeldde. Echte contactgegevens kon ik ook niet vinden op de site. Voor mij betekende dit het einde van mijn zoektocht naar Nikes op hun site.

2. Transparantie over levertijden en retourneren

Levertijden en mogelijkheid tot retourneren hebben een grote invloed op onze koopintentie tijdens het online winkelen. Wees er dus transparant over! Vooral in de modebranche kan dit bepalend voor het succes van een webshop zijn. Het liefst willen we onze kleding de volgende dag binnen hebben, en zonder al te veel moeite weer retourneren als we toch niet helemaal tevreden zijn.

Zalando heeft online de modebranche op zijn kop gezet door met de belofte ‘gratis verzending en retour’ te komen. Op de website heeft deze belofte een prominente plek gekregen bovenaan de pagina. Bezoekers zien het in één oogopslag.

Zalando

3. Keurmerken

Het verschilt per persoon hoe gevoelig iemand is voor keurmerken. De kans is tijdens het eerste bezoek het grootst dat een bezoeker beïnvloedbaar is door keurmerken. Zo’n keurmerk kan een vorm van bewijslast zijn dat een webshop te vertrouwen is. Thuiswinkel Waarborg is één van de bekendste keurmerken binnen e-commerce in Nederland.

Zonder twijfel zal een keurmerk niet de grootste invloed hebben om vertrouwen te winnen van de bezoeker. Maar bekende keurmerken kunnen wel degelijk vertrouwen winnen van bezoekers die tijdens hun eerst bezoek(en) op zoek zijn naar zekerheid.

4. Klantenreviews

Eerder heb ik nog een kritisch artikel geschreven over online reviews en hoe lang (of kort) het nog gaat duren tot wij het vertrouwen kwijt zijn. Maar als je klantenreviews wél op een eerlijke en transparante manier inzet, dan kun je heel wat vertrouwen wekken.

Feedback van de klanten is goud waard, niet alleen voor het bedrijf zelf, maar ook voor bezoekers. Bij e-commerce webshops is de beoordeling van zaken als klantenservice, levertijd en productkwaliteit een belangrijke indicator voor vertrouwen in de webshop van mensen die nog geen aankoop gedaan hebben.

Hostnet

5. Chatservice

Chatservices op webshops schieten als paddenstoelen uit de grond. En dat is niet zo gek ook, het geeft een fijn gevoel dat een bedrijf open staat om met jou direct in contact te komen. Vaak verschijnen de chatvensters rechtsonder in je beeld op elke pagina. Dat maakt het voor een bezoeker laagdrempelig om de interactie aan te gaan.

Goede chatservices stralen een persoonlijk karakter uit, je ziet de naam en de foto van de medewerker tijdens de conversatie. Het kan op die manier vertrouwen winnen omdat bezoekers in aanraking komen met echte medewerkers van het bedrijf. Iets wat heel wat minder makkelijk is in een online winkel, dan in een fysieke winkel. De chatservice is het afgelopen jaar uitgegroeid tot een geliefd nieuw servicekanaal op de website zelf.

Functioneel design: 5 succesvolle lelijke eendjes op het web

marktplaats met functioneel design
Standaard

Marktplaats en hun functioneel design zijn eeuwig met elkaar verbonden. De tweedehandsgigant schotelt ons een website voor die de schoonheidsprijs absoluut niet gaat winnen. En toch is de website rete succesvol, zo’n driekwart van de totale omzet op de tweedehandsmarkt gaat via Marktplaats. Van websites zoals Marktplaats zijn er nog meer, de websites hebben een enorm functioneel design die gebruikers erg goed snappen. In dit blog geef ik je voorbeelden van een aantal functionele lelijke eendjes op het web.

marktplaats met functioneel design

Uiteindelijk gaat het erom dat een gebruiker zijn doelen kan bereiken op een website. Usability komt als het aan mij ligt op de eerste plaats. Natuurlijk blijft in het oog springend webdesign een belangrijk onderdeel voor de gebruikerservaring en branding. Denk bijvoorbeeld aan bepaalde gevoelens die een website hoopt uit te stralen. Bovendien zijn wij als mens van nature makkelijk beïnvloedbaar door dingen die wij aantrekkelijk vinden.

Ik zie vandaag de dag steeds meer een focus op ‘mooi’ design, soms gaat dat zover dat de functie van de website wordt vergeten. Daarom gaan we even terug naar de basics, terug naar het functionele design.

Functioneel design

Een functioneel design is erop gericht de gebruiker het zo makkelijk mogelijk te maken om hun hoofddoelen te halen. Denk bij Marktplaats bijvoorbeeld aan het plaatsen van een advertentie, of het kopen van tweedehandsproducten. Functioneel design gaat vooral om het begrijpen van de behoeften van de gebruiker en het bieden van eenvoudige oplossingen.

Sommige websites zijn alles behalve mooi, maar hebben door het trouw blijven aan hun eenvoudige design heel veel succes. Waarom zou je de gebruiker dan in de war willen brengen door het veranderen van het design om alleen maar mooier gevonden te worden?

1. Wikipedia

De internetencyclopedie die wij allemaal wel eens gebruiken is misschien wel het schoolvoorbeeld van deze functionele gedachte. Word je heel vrolijk van dit design? Ik niet in ieder geval, maar toch maak ik er regelmatig gebruik van. Vooral de eenvoudige structuur van een artikel en het effectieve doorlinken is een kracht van Wikipedia.

wikipedia en functioneel design

2. Startpagina

Vroeger zo rond 2000 toen wij thuis pas net verbonden waren met het internet stond Startpagina bij mij ook echt als startpagina ingesteld. En als we terug gaan kijken, dan is dit design op hoofdlijnen amper veranderd ten opzichte van vroeger.

functioneel design startpagina

Zelf maak ik, en ik denk heel de jongere generatie, door Google geen gebruik  meer van dit portaal. Maar als je het design van Startpagina in 1999 bekijkt, dan is het trouw blijven aan deze eenvoud is toch geniaal?

startpagina 1999

3. 9GAG

Ik ben geen fan van 9GAG, maar volgens mij behoor ik eerder tot de uitzonderingen. De humor website, bekend door zijn internetmemes, doet het wereldwijd met zo’n 67 miljoen maandelijkse bezoekers geweldig. Of ze dat te danken hebben aan een mooi design? Ik denk het niet. Het werkt in ieder geval blijkbaar wel.

9gag functioneel design

4. De Telegraaf

Het design van De Telegraaf zal ook de schoonheidsprijs niet winnen. Afgelopen maand is de Telegraaf volgens Alexa de nummer 14 in Nederland van de meest bezochte websites. Op het eerste gezicht verdrink je bijna in de website, overigens is het kleurgebruik ook vrij somber. Maar de website richt zich door een goede structuur effectief op de behoefte van de mensen die online nieuws consumeren.

functioneel design van telegraaf

5. Marktplaats

We gaan nog even terug naar onze Nederlandse trots, alhoewel Marktplaats sinds 2004 in handen is van het Amerikaanse Ebay. Maar Marktplaats is misschien wel het ‘mooiste’ voorbeeld van een Nederlandse website als het gaat om functioneel design. Eenvoud staat centraal. En nee, dat hoeft niet mooi of modern zijn.

marktplaats functioneel design computers

Conclusie?

Design hoeft niet altijd mooi te zijn om een effectieve website te hebben. Zet functionaliteit op de eerste plaats, en richt je daarna op het oog.

Ben benieuwd of jij nog voorbeelden van functionele lelijke eendjes hebt. Laat het me weten in een reactie hieronder!

Beïnvloeden van gedrag voor hogere conversie

beïnvloeden van gedrag
Standaard

In mijn laatste artikel heb ik het gehad over het beïnvloeden van gedrag door de keuzestress zoveel mogelijk weg te nemen. Er zijn veel technieken voor gedragsbeïnvloeding die ons (online) gedrag sturen. Veelal gaat het om onbewust gedrag. Er zijn bepaalde triggers die ons verleiden om iets te doen, bijvoorbeeld het kopen van een product. Het zijn principes die makkelijk toe te passen zijn op een website en direct kunnen leiden tot een toename van de conversie.

beïnvloeden van gedrag

Heb je je ooit al eens afgevraagd waarom sommige websites die producten of diensten verkopen, vermelden als er nog maar enkele beschikbaar zijn? Dit zijn websites die schaarste gebruiken voor het beïnvloeden van gedrag: koop nu anders ben je te laat! Je kunt je voorstellen dat wanneer iemand een serieuze aankoopintentie heeft, dit van grote invloed kan zijn op het gedrag.

Principes van Cialdini

Schaarste is één van de zes principes van Cialdini voor het beïnvloeden van gedrag. Ik vind het interessant hoe deze vrij eenvoudige principes kunnen leiden tot een flinke toename in de conversie. Als je weet hoe deze principes werken dan kun je ze direct toepassen op je website.

booking.com en beinvloeden van gedrag

 

Booking.com maakt maar al te graag gebruik van deze triggers. Buiten schaarste maken ze ook gebruik van sociale bewijskracht, een andere beïnvloedingsprincipe van Cialdini. Dit is een vorm van sociale beïnvloeding. Dit doet Booking.com door klanten reviews te laten geven en duidelijk uit te lichten dat een grote groep mensen erg tevreden is, dus jij waarschijnlijk ook wel. Zou je denken.

Autoriteit is een andere techniek voor het beïnvloeden van gedrag die je online vaak terugziet. Iemand met een expertstatus kan bijvoorbeeld een product aanbevelen om onzekerheid weg te nemen. Dit zie je veel terug bij producten of diensten met een hoge betrokkenheid, bijvoorbeeld verzekeringen.

independer en beinvloeden van gedrag

Commitment & consistentie is één beïnvloedingsprincipe die inhaakt op het inzicht dat de mens van nature samenhangend gedrag wil vertonen. Als je eerst iets kleins vraagt van de gebruiker op je website, dan kun je daarna een aansluitend groter verzoek doen. Op IMU klik ik op een knop voor het aanvragen van het e-book “Winnen in Google”. Om consistent gedrag te vertonen moet ik daarna alleen nog maar mijn voornaam en e-mailadres in te vullen.

imu en beinvloeden van gedrag

Wederkerigheid is nog een ander beïnvloedingsprincipe en komt neer op wederzijdse verwachtingen. Als iemand iets voor jou doet, ben je sneller geneigd om voor die persoon ook iets te doen. Ook dit principe kun je toepassen op een website om de conversie te verhogen. Denk bijvoorbeeld aan het delen van een stappenplan om tot jouw perfecte hardloopschoen te komen, het doel is dat de consument uiteindelijk iets terugdoet door hardloopschoenen aan te schaffen.

run2day en beinvloeden van gedrag

Zevende en laatste principe van Cialdini is sympathie. Wij worden sneller beïnvloed door mensen, maar ook merken (ja, die hebben ook een gezicht), waarvoor wij sympathie hebben. Dit kan bijvoorbeeld door bepaalde gelijkenissen, hardloopspecialisten die mij als hardloopliefhebber helpen en passie voor hardlopen uitstralen. Sympathie kan ook ontstaan doordat bedrijven alles doen aan een goede klantervaring. Denk bijvoorbeeld aan de excellente klantenservice van Coolblue.

Natuurlijk zijn er nog veel meer beïnvloedingsprincipes maar dit blog beperk ik tot het beïnvloeden van gedrag met de principes van Cialdini.

Beïnvloeden van gedrag en persoonlijke factoren

Het verschilt per persoon in welke mate iemand te beïnvloeden is door bepaalde beïnvloedingsprincipes. Als je onderzocht hebt hoe je doelgroep er concreet uitziet, en bij voorkeur een persona hebt opgesteld, is het ook handig om te vermelden voor welke principes iemand extra gevoelig is. Je kunt hier dan met de website op inspelen.

Overtuig met kracht

Het doel van het inzitten van deze beïnvloedingsmiddelen is dus om twijfels weg te nemen en de gebruiker op een website te overtuigen om bepaald gedrag te vertonen. Hoe eenvoudig het ook lijkt, het zal minstens zo makkelijk leiden tot een hogere conversie.

Ik ben benieuwd naar jouw aansprekende voorbeelden van websites die dit ook goed toepassen!

Effectievere website? Neem de keuzestress weg!

keuzestress
Standaard

In het dagelijks leven komen we voor heel wat keuzes te staan. De meeste keuzes worden door onze automatische piloot gemaakt. Zo’n 95% van ons gedrag behoort tot automatisch gedrag, we denken er niet echt meer over na. En dat is maar goed ook, je zou binnen no-time uitgebrand zijn van alle keuzestress. We verlangen naar rust in ons hoofd, en dat vraagt simpelweg om beperkte keuzes. De gebruiker op je website een overload aan keuzes geven vergroot de kans dat je hem verliest, en het doel van je website niet bereikt wordt.

keuzestressHet verschilt per persoon wanneer en in welke mate je keuzestress ervaart. Nou moet ik je toegeven dat ik hier zelf best gevoelig voor ben. Ik denk veel na over het maken van de juiste keuzes. Dit bezorgt mij bij een groter aantal keuzes al snel keuzestress. Maar feit blijft, een toename van het aantal keuzes vergt meer van iedereen zijn brein. Ik zie soms dat een websites de gebruiker bombardeert met zoveel keuzes, dat deze niet eens meer een keuze kan of durft te maken. We willen immers de juiste keuze maken.

Gevolg? De gebruiker haakt af en het doel van de website, bijvoorbeeld verkoop van een product of het genereren van leads, wordt niet behaald.

Neem keuzestress weg

Beperk de keuzes op je website om de keuzestress te elimineren en je website direct effectiever te maken. Op die manier stuur je de gebruiker beter richting het doel dat je wilt bereiken. Oftewel, help de gebruiker een handje om de juiste keuze te maken.

ticketswap minimale keuzestressRegelmatig gebruik ik met veel plezier TicketSwap om tweedehands tickets te kopen. Ik heb niet altijd zin om maanden lang van te voren kaarten voor een evenement aan te schaffen. Het platform biedt mij een oplossing. Ticketswap snapt heel goed hoe zij de gebruikers helpen om een tweedehands e-ticket te kopen óf verkopen, zonder ze enige vorm van keuzestress te bezorgen. Direct op de homepage krijg ik een zetje in de rug om een e-ticket te zoeken. Het menu is verder minimaal, waarbij het verkopen van e-tickets (doel twee) duidelijk naar voren komt.

Natuurlijk verschilt het per website welke functionaliteiten en content er worden aangeboden. TicketSwap is een degelijke website. Maar ook bij wat grotere websites blijft het zaak om zelf ook de juiste keuze te maken: minimaliseer de keuzes die je de gebruiker voorschotelt.

transavia minimale keuzestress

Transavia heeft dit goed onder de knie. De reisorganisatie heeft alle keuzes geminimaliseerd tot drie hoofdkeuzes: plan en boek, beheren van je boeking en service. Als ik op één van de hoofdkeuzes klik, krijg ik er meerdere te zien zien. Die keuzes geven mij richting naar waar ik precies op zoek ben. Je kunt op de homepage ook direct op zoek gaan naar een reis. De website straalt rust uit en stuurt de gebruiker makkelijker naar het doel door zoveel mogelijk keuzestress weg te nemen.

Pluk de vruchten

Het wegnemen van keuzestress op een website leidt er toe dat zowel de gebruiker als de website profiteren van een effectievere website. De gebruiker houdt er een betere gebruikerservaring aan over door zijn doel makkelijk te bereiken. De website profiteert van een hogere conversie. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?

 

Consumenten verrassen om hen in het hart te raken

Surprise bestemming
Standaard

Als iemand je vijf jaar geleden vertelde op vakantie te gaan zonder te weten wat de bestemming is, dan had je hem waarschijnlijk voor gek verklaard. Sprs.me biedt de mogelijkheid om een reis te boeken zonder te weten waar je naartoe gaat. Het enige wat je weet is dat je naar een plek ergens in Europa gaat. Steeds meer avontuurlijk ingestelde mensen genieten van dit soort vernieuwende concepten die consumenten verrassen.

Consumenten verrassen met sprs.meMaar niet alleen op het gebied van travel weten dit soort concepten consumenten in het hart te raken. Zo kun je via mystery-dining reserveren om ergens te eten zonder het restaurant te weten. Je hoort pas op de dag voor het diner waar je gaat eten.

Beleving vooraf

Als je bij sprs.me een vakantie boekt zijn er in de periode voor het vertrek een aantal contactmomenten die zorgen voor de nodige voorpret. Zo krijg je een persoonlijke pagina waar je de weersvoorspelling van jouw bestemming kunt bekijken. En je krijgt thuis een kraskaartje toegestuurd waarop je je vliegtijden kunt bekijken.

Consumenten verrassen met de uiteidenlijke bestemming

Op het vliegveld loopt de spanning nog verder op als de avonturier een code krijgt waarmee dan eindelijk bekend wordt naar waar de reis gaat. Deze touchpoints zorgen al voor een memorabele beleving, en dan zit je nog niet eens in het vliegtuig.

Consumenten verrassen als onderscheidend vermogen

Wat maakt dit soort verrassingsconcepten nou zo sterk? Op de eerste plaats staat het creëren van een belevenis waar de consument zelf onderdeel van wordt. Ze kunnen voor even ontsnappen uit de dagelijkse sleur. En tussen die talloze aanbieders van reizen door, die eigenlijk steeds minder van elkaar verschillen, maakt sprs.me het verschil door extra beleving aan een reis toe te voegen. En in het geval van mystery-dining door het uiteten gaan sensationeler te maken.

Een andere sterkte van dit soort concepten is het wegnemen van keuzestress. We worden vandaag de dag bestookt met gigantisch veel keuzes. Het aantal reizen die je in Europa kunt doen zijn er veel om allemaal tegen elkaar af te wegen, natuurlijk zul je vast wat voorkeuren hebben. Maar toch, je moet er wel over nadenken, en dat kost moeite in ons brein. Bovendien is door de digitalisatie het aantal reisaanbieders ook enorm gestegen. Een concept als mystery-dining of sprs.me neemt al deze keuzestress weg door vóór jou de keuze te maken. Je zo aan je lot overlaten betekent natuurlijk niet voor iedereen dat zij geen stress ervaren, vandaar ook dat vooral de avontuurlijke ingestelde mensen open voor staan voor dit soort concepten.

Mijn persoonlijke verrassing

‘Avontuurlijk” is ook zeker een kenmerk die bij mijn persoonlijkheid hoort. Concepten als sprs.me en mystery-dining weten mij dan ook te raken. Zelf heb ik er nog geen ervaringen mee, maar ik zou mezelf in de toekomst heel graag eens laten verrassen door een reis met sprs.me. Die ervaringen zal ik dan ook ongetwijfeld delen in een blogje!

De kracht van succesvolle inhakers van bedrijven

Heineken-Juichpack-inhaker1
Standaard

Precies op de juiste manier, op het juiste kanaal, en vooral op het juiste moment inhaken op actualiteiten. Dat zijn dé ingrediënten voor de perfecte inhakers van bedrijven. Voor een merk als Heineken is het maken van inhakers zelfs een dagtaak geworden, een compleet samengesteld team staat 24/7 paraat. En dat is niet eens zo gek, want geslaagde inhakers kunnen op een makkelijke en goedkope manier een enorme impact hebben.

inhakers van bedrijvenInhakers van bedrijven kunnen bijvoorbeeld te maken hebben met grote evenementen zoals de Tour De France, het WK voetbal, de Olympische Spelen of feestdagen zoals Kerstmis en Koningsdag. Maar bedrijven kunnen ook inhaken op actualiteiten die niet te voorspellen zijn.

Consumenten staan open voor inhakers

De kracht van inhakers zit hem vooral in de mogelijkheid dat merken op een spontane manier kunnen meeliften op de bekendheid of het imago van actualiteiten. Consumenten zullen het verband met reclame niet of nauwelijks leggen. In de tijd waarin ongevraagde reclame steeds negatiever wordt gewaardeerd, heeft deze vorm van branded content meer effect. Succesvolle inhakers komen over als entertainment zonder de consument op te dringen iets te kopen. De consument staat open voor de boodschap uit een inhaker, het gevolg is dat de boodschap beter wordt verwerkt en herinnerd.

Waardering door sharen en liken

Succesvolle inhakers van bedrijven hebben één ding gemeen. En dat is de ‘hoge share- en likefactor’. Mensen die op social media in aanraking komen met een aansprekende inhaker tonen hun waardering door massaal te liken en delen. Op deze manier bereiken inhakers op een goedkope en snelle manier een heel groot publiek.

Wanneer een inhaker aanspreekt, hangt natuurlijk ook af van persoonlijke factoren. Maar over het algemeen beschikken succesvolle inhakers over de nodige dosis humor en creativiteit. Een duidelijke link met het merk is essentieel voor de merkwaardering. En ook bij inhakers geldt het voor iedereen bekende communicatieadvies: verdiep je in de doelgroep. Succesvolle inhakers van bedrijven sluiten goed aan op de beleveniswereld van de doelgroep.

inhakers van bedrijven

#TheDress

Herinner je de mysterieuze jurk nog die in februari eerder dit jaar viral ging? Had de jurk de kleuren blauw en zwart of misschien toch goud en wit? Zo scherp als Heineken was, volgde daar al gauw een geweldige inhaker op. Met zo’n 2.365 retweets had deze inhaker een enorme exposure. Heineken wist precies het goede gevoel te raken en verhoogde daarmee de merkwaardering. En wat heeft het gekost? Vrijwel niets, hooguit het uitbetalen van een paar medewerkers die zich richten op het maken van inhakers.

Heineken is een absolute koning als het om de perfecte inhaker gaat. Maar zij zijn natuurlijk niet de enige die het kunstje goed beheersen.

Kampioenstrui van Jumbo

Inhakers van bedrijven zijn er in alle soorten en maten, zelfs in volledige campagnes. Een voorbeeld van een inhakende campagne is er een van Jumbo. De supermarkt haakt op een sublieme manier in op de Tour de France en het succes van Joop Zoetemelk, een van Nederlands grootste sporticonen uit de geschiedenis. Het is dit jaar 35 jaar geleden dat hij de Tour de France gewonnen heeft en heel Nederland op zijn kop zette.

inhakers van bedrijvenKlanten van Jumbo kunnen sparen voor een kampioenstrui met een handtekening van de wielerheld. Achter deze inhaker schuilt ook een heel sterke boodschap. Want volgens Jumbo schuilt in iedereen een kampioen. Ik werd heel vrolijk toen ik de televisiecommercial van deze campagne voorbij zag komen, een leuke commercial waarin de boodschap op een sterke manier manier uitgedragen wordt. Bij het sparen van 25 zegels kon via de microwebsite ‘de trui van toen’ de exclusieve kampioenstrui besteld worden. Het ging om een limited edition van 200.000 stuks. Inmiddels zijn alle t-shirts al een flinke tijd uitverkocht.

Offline inhakers

Nu lijkt het misschien alsof inhakers van bedrijven zich vooral richten op online. Maar niets is minder waar. Ook offline kunnen bedrijven op een creatieve manier succesvol inhaken op actualiteiten. De hit Drank & Drugs zal je waarschijnlijk niet ontgaan zijn, een lokale visboer maakte een geweldige inhaker die viraal ging op social media.

inhakers van bedrijven

Benut de inhaakkansen!

Of het nou om online of offline gaat, wij hebben sympathie voor inhakers van bedrijven die de juiste snaar weten te raken. Een inhaker is een effectieve vorm van branded content die merken grote kansen biedt om snel en goedkoop veel mensen te bereiken. Mensen staan van nature open voor leuke inhakers, de ultieme kans om de merkwaardering een flinke boost te geven!

Citymarketing: Start Tour de France in Utrecht

Start van de Tour de France in Utrecht
Standaard

Zaterdag 4 juli gaat het na lange en intensieve voorbereidingen dan eindelijk gebeuren. Utrecht krijgt de geweldige kans om gastheer te zijn van Le Grand Départ. De start van de Tour de France in Utrecht is het begin van ’s werelds grootste jaarlijks sportevenement, een gigantische uitdaging voor de Domstad. 

Start van de Tour de France in Utrecht

Het organiseren van dit prestigieuze evenement biedt de stad de mogelijkheid om zich te profileren. Heel de wereld kijkt naar de start van de Tour de France in Utrecht. Er hangt een flink prijskaartje aan om Le Grand Depárt te organiseren. 15 miljoen euro wel te verstaan. De gemeente neemt 6 miljoen euro voor zijn rekening. Andere partijen, zoals bedrijven, staan in voor de andere kosten. Behalve de kosten zijn er natuurlijk nog genoeg opbrengsten. Niet alleen financieel, maar ook voor de stad om te werken aan de bekendheid en het imago.

30 miljoen euro inkomsten

De voorspelling is dat Utrecht zo’n 30 miljoen euro aan inkomsten overhoudt. Een rendement van 15 miljoen euro. Utrecht verwacht tot 800.000 bezoekers op de dag van de Tourstart, deze massa zal het nodige geld gaan uitgeven. Verder speelt de stad op de grote animo in door verschillende aanvullende culturele activiteiten te organiseren.

Branding

Heel de wereld kijkt naar Utrecht en dus heeft de stad geweldige kansen om door citymarketing zichzelf op de kaart te zetten. Behalve publiciteit door het evenement zijn er nog meer middelen om te werken aan de branding van de start van de Tour de France in Utrecht.

Verschillende online media worden ingezet om bezoekers en andere stakeholders te informeren en warm te maken voor het evenement. Er is een speciale website gemaakt, op deze website is zelfs een merchandise te vinden met items in het kader van de start van de Tour de France in Utrecht. Pennen, knuffelbeertjes, mokken, paraplu’s, keycords, en ga zo nog maar even door. Deze spullen hebben de functie om mensen ook na het evenement te blijven herinneren aan deze bijzondere gebeurtenis. De merchandise werkt samen met bol.com, die de service verleent.

merchandise start Tour de France in Utrecht

Buiten de website zijn er ook verschillende social media kanalen in het teken van de start van Lé Grand Depart. De mix bestaat uit Facebook, TwitterInstagram, Youtube en Google+. Er wordt ontzettend veel content gemaakt die gedeeld wordt op de verschillende social media. Content die de binding van mensen met de start van de Tour de France in Utrecht nog meer versterkt.

Op Facebook en de website worden inwoners van Utrecht actief betrokken bij het thema fietsen in de stad. Er is een speciale rubriek met de naam ‘100 portretten van Utrecht’. 100 inwoners van de Domstad worden uitgelicht en krijgen de mogelijkheid om een persoonlijk verhaal te vertellen over Utrecht in relatie met fietsen. Dit levert mooie verhalen op van uiteenlopende Utrechters, van studenten tot beroepssporters en van beroepssporters tot  50-plussers. Fraai stukje storytelling waarin Utrecht door de eigen inwoners op een geloofwaardige manier als dé fietsstad van Nederland wordt neergezet.

De social media kanalen richten zich op een internationaal publiek door grotendeels in het Engels te posten. De kanalen hebben binnen korte tijd een groot aantal volgers opgebouwd. De Facebookpagina heeft op dit moment ruim 29.2K likes, Twitter heeft 17.1K volgers en Instagram 1.9K. Grote getallen die vertellen dat dit evenement enorm leeft, er vindt vooral op Facebook en Twitter veel interactie plaats.

Iedereen is klaar voor de Tour de France in Utrecht

Klaar voor de start van de Tour de France in Utrecht

Zaterdag 4 juli is het moment suprême aangebroken. De start van de Tour de France in Utrecht die bestaat uit een individuele tijdrit van 13,8 kilometer. Zowel de start en de finish zijn bij de Jaarbeurs in Utrecht. Het wielerspektakel is donderdag 2 juli al voorzichtig losgebarsten met de ploegenpresentatie op Park Lepelenburg.

Eén ding is zeker, de hele wereld kijkt zaterdag naar de Domstad. En als alles op rolletjes verloopt, waar we natuurlijk allemaal van uitgaan, zal de stad hier heel wat vruchten van gaan plukken.

Meerkat en Periscope: de wereld is klaar voor livestreaming!

meerkat_periscope
Standaard

Op steeds meer plekken hebben wij met onze mobiele apparaten toegang tot Wi-Fi. Databundels worden groter en groter. En de introductie van 4G heeft ervoor gezorgd dat we sneller mobiel internetten dan ooit tevoren. Kortom, zonder enige zorgen zijn we ‘always connected’. Deze ontwikkeling brengt nieuwe kansen met zich mee voor live videostreaming op telefoons. Livestreaming app’s als Meerkat en Periscope spelen hier op in en timmeren op dit moment gigantisch hard aan hun weg. 

meerkat_periscope
De bliksemsnelle doorbraak van Meerkat en Periscope
Videocontent was vandaag de dag al hot. In combinatie met het steeds beter wordende mobiele datanetwerk is het tijd geworden voor een volgende stap. Want wij zijn er klaar voor! Meerkat heeft dit heel goed aangevoeld. De timing van de introductie was perfect. Enkele weken na de introductie van de app waren er al een paar miljoen gebruikers. Meerkat is naadloos geïntegreerd met Twitter. Je kunt Meerkat gebruiken door in te loggen op je Twitter-account.

Twitter had zelf ook al een tijdje in hun hoofd om te reageren op deze trend met een eigen livestreaming app. Het antwoord bleef dan ook niet lang uit. Twitter lanceerde eind maart een eigen livestreaming app genaamd Periscope.

Verschillen tussen de app’s
Het feit dat Periscope een reactie is op Meerkat is misschien wel een strategische keuze geweest om meer tijd te hebben voor de ontwikkeling van een goede app. Periscope oogt qua design veel strakker dan Meerkat. De app’s lijken verder veel op elkaar maar op functioneel niveau is er één belangrijk verschil. Alle content die op Meerkat gestreamd wordt, is niet terug te kijken. Periscope biedt gebruikers 24 uur de mogelijkheid om een herhaling te bekijken.

Voor gebruikers die bijvoorbeeld de uitzending van een evenement hebben gemist lijkt dit een voordeel. Aan de andere kant zou je kunnen zeggen dat het meemaken van een livestream op Meerkat exclusief is en dus zorgt voor meer beleving.

Pas geleden is Meerkat als eerste met de Android versie van de app gekomen. Voorheen waren de app’s alleen voor iOS te gebruiken. Ook hier is weer de vraag of dit op langere termijn een grote voorsprong voor Meerkat is. De geruchten gaan dat de Android versie gehaast gemaakt is. De kans is dus vrij groot dat Periscope binnenkort met een betere versie voor Android komt.

Mogelijkheden livestreaming
Natuurlijk heb ik zelf ook even de proef op de som genomen. Als Android gebruiker heb ik mijn eigen livestream op Meerkat gestart. En wat ging dit makkelijk zeg. Met één druk op de knop was ik on air. Tegelijkertijd werd er automatisch een tweet geplaatst met de link naar mijn livestream. De mogelijkheden van livestreaming gaan natuurlijk verder dan persoonlijke streams.

Voor merken is dit een heel nieuw kanaal om klanten of andere geïnteresseerden live te betrekken bij een (speciale) gebeurtenis. Het schept nieuwe kansen om de merkbekenheid te vergroten en de merkbeleving te verhogen. Bijvoorbeeld tijdens de lancering van een nieuw product of een exclusief evenement voor alleen genodigden. Het is ook denkbaar dat livestreaming kan dienen als klantenservice. Voorbeelden kunnen zijn productdemonstraties of vraag-en-antwoord video’s, het is namelijk mogelijk om als kijker te reageren op de livestream.

En de privacy dan?
Ik hoor je denken. Hoe zit het dan met de privacy? Privacy is op dit moment al een big issue en livestreamingdiensten zullen het er niet gemakkelijker op maken. Het is heel laagdrempelig om een livestream te starten en vervolgens heel de wereld mee te laten kijken. In de eerste plaats horen hier geen kwade bedoelingen bij. Hoe mooi de mogelijkheden ook zijn, er zijn natuurlijk wel denkbare situaties die voor problemen kunnen zorgen.

Auteursrechten is een tweede item wat de komende tijd waarschijnlijk nog meer aandacht zal krijgen. De rechten voor het uitzenden van bijvoorbeeld festivals, concerten of films zijn nog heel verwarrend. De bezoekers die fysiek aanwezig zijn moeten hier namelijk voor betalen, in tegenstelling tot mensen die een livestream bekijken.

LIvestreaming en de toekomst
Het is geen verrassing dat privacy ook bij deze nieuwe digitale ontwikkeling een gevoelig aspect is. Op dit moment staat voorop dat livestreaming app’s als Meerkat en Periscope voor een buitengewoon interessante ontwikkeling zorgen. Vooral de inzet van livestreaming voor bedrijven biedt mooie kansen om mensen actief te betrekken en te zorgen voor een grotere merkbekendheid, meer merkbeleving of een nieuwe vorm van klantenservice. De eerste bedrijven zoals De Hypotheker hebben inmiddels al geëxperimenteerd met de inzet van Meerkat en Periscope. De reacties waren heel positief en dit is nog maar het begin. Ik ben benieuwd naar de toekomst!